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ＣＳ研修 |
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・ＣＳとは
・顧客のニーズと企業の役割
・現状での問題点の洗い出し
・現状ＣＳレベル調査
・ＣＳの導入と具体的進め方 |
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電話応対研修 |
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・電話応対のポイント
・電話の効果的使い方
・アプローチからクロージング
・クレーム対応 |
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コミュニケーション・スキルアップ研修 |
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・コミュニケーションと人間関係
・傾聴トレーニング
・悩みを捉えたコミュニケーション法 |
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問題解決セミナー |
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・問題の洗い出し
・Ｕの木発想法によるトレーニング
・解決策の設定とビジョンの統一 |
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ビジネスマナー研修 |
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・サービスの捉え方と基本
・ビジネス会話
・接客応対
・電話応対の基本
・営業のマナー |
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女性のための仕事術 |
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・企業に見る女性
・女性の特質と役割
・能力の活用と伸長、戦力化
・自分のライフプランを考える |
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研修インストラクター養成研修 |
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・インストラクターに必要な能力
・インストラクション技術の修得
・プレゼンテーション技術の修得
・職場の教育計画の作成 |
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キャリアデザイン |
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・自己洞察の手がかりを掴む
・適性診断と強みと弱みの分析
・自分のライフプラン
・行動計画 |
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